Koliko upravnik “vredi” – najkraće objašnjenje:
Cena upravnika sama po sebi nije problem. Problem nastaje kada stanari za sličan iznos dobijaju potpuno različitu uslugu: negde postoje plan održavanja, transparentni troškovi i brze reakcije, a negde se sve svodi na “javiću” i gašenje požara. Najbolji pokazatelj vrednosti je transparentnost, dostupnost i dokumentovan trag rada.
U većini zgrada mesečna naknada za upravnika ne odstupa mnogo. Ali ono što stanari dobijaju za taj novac može biti potpuno različito. Nekad imate osećaj da neko zaista vodi zgradu, reaguje na vreme i drži stvari pod kontrolom. A nekad imate utisak da samo plaćate nešto što praktično ne vidite.
Zato je pitanje koje sve češće čujemo jednostavno: „Da li upravnik uopšte radi svoj posao?“ U nastavku su najčešće situacije zbog kojih stanari zaključuju da naknada nije problem, nego odsustvo rezultata.
Zašto cena upravnika ne znači ništa ako nema jasne usluge?
Dve zgrade mogu plaćati sličan iznos, a da u jednoj sve funkcioniše, dok se u drugoj problemi gomilaju. Razlika se obično vidi u tome da li upravnik:
- jasno komunicira šta je urađeno i šta sledi
- ima plan održavanja, a ne samo „gašenje požara“
- ostavlja trag u dokumentaciji (računi, zapisnici, odluke)
- uzima odgovornost kada nešto kasni ili ne ide po planu
Ako se sve svodi na povremeni sastanak, prosleđivanje telefona majstora i „javiću“, onda nije problem u iznosu, nego u tome što usluga nema sadržaj.
Zašto stanari često imaju utisak: “plaćamo, a ne znamo za šta”?
U praksi, nezadovoljstvo se najčešće pojavljuje kada ne postoje osnovne stvari koje bi trebalo da budu normalne:
- upravnika je teško dobiti kada nastane problem
- odgovori stižu kasno ili nikad
- troškovi se pojavljuju bez jasnog objašnjenja
- nema redovnih izveštaja i pregleda stanja računa
- odluke se „guraju“ bez stvarnog dogovora stanara
Sve ovo vodi do istog zaključka: stanari plaćaju, ali nemaju osećaj da iko zaista upravlja zgradom.
Šta se dešava kada upravnik vodi previše zgrada?
Još jedan čest problem je preopterećenost. Kada jedna osoba vodi previše zgrada, realno je očekivati da:
- reakcije postanu sporije
- komunikacija postane „šablonska“
- zgrada dobije minimum pažnje, osim kad nastane kvar
- posao se svede na administraciju i gašenje požara
Rezultat je poznat: minimum obaveza, maksimum frustracije stanara.
Kako prepoznati dobrog upravnika i šta stanari tada dobijaju?
Fer je reći: postoje zgrade u kojima se vidi razlika kada upravnik radi kako treba. Tamo se obično prepoznaje po tome što:
- hitne situacije rešava brzo i jasno objašnjava šta je urađeno
- održavanje nije slučajno, već planirano
- stanari znaju stanje računa i za šta se novac troši
- radovi imaju logiku, ponude i dokumentaciju
Problem je što se o dobrim primerima retko priča javno, dok se loša iskustva prepričavaju „u krug“ i nestanu čim se neko preseli.
Zašto loš upravnik često opstaje i kada stanari ćute?
Mnogi stanari ostanu na nezadovoljstvu u hodniku, u grupi poruka ili u kratkom komentaru među komšijama. Bez pisanog traga i iskustva dostupnog drugima, sve se ponavlja:
- sledeća zgrada napravi istu grešku pri izboru
- nezadovoljstvo ostane nevidljivo
- odgovornost se razvodni kroz vreme
Ocena upravnika nije napad. Ocena je minimum kontrole: da li je bio dostupan, da li je opravdao cenu, da li biste ga ponovo izabrali.
Zaključak
Ako ste nezadovoljni, nemojte da se sve završi na priči. Ako ste zadovoljni, još važnije je da to ostane zabeleženo. Iskustva (dobra i loša) pomažu drugima da donesu bolju odluku i prave razliku između onih koji samo naplaćuju i onih koji zaista rade posao.
Ako imate iskustvo sa upravnikom svoje zgrade, ostavite ocenu i kratak komentar. Nije poenta u prepirci, poenta je u odgovornosti.
Česta pitanja o ceni upravnika i “da li vredi”
Koliko se u proseku plaća profesionalni upravnik?
Iznos varira od zgrade do zgrade, ali važnije od cene je šta se za taj novac dobija: dostupnost, izveštaji, plan održavanja i transparentni troškovi.
Kako mogu da znam da li upravnik radi svoj posao?
Najlakše je po tragovima rada: redovni izveštaji, jasna komunikacija, dokumentacija (računi/zapisnici) i rešavanje kvarova u razumnom roku.
Da li upravnik mora da daje izveštaje stanarima?
U praksi bi stanari trebalo da imaju uvid u stanje računa i troškove. Kada nema uvida i objašnjenja, najčešće nastaje nezadovoljstvo i nepoverenje.
Šta ako upravnik ne odgovara i ne rešava probleme?
Tada je problem u usluzi, ne u ceni. Stanari mogu zatražiti jasne izveštaje i dogovor, a ako nema pomaka - onda razmotriti promenu upravnika kroz skupštinu stanara.
Da li vam je ovaj tekst bio koristan?
Šta dalje?
Pogledaj upravnike u registru na strani upravnika ili ostavi ocenu za svog upravnika.